سياسة الاستبدال والإرجاع

مرحبًا بكم في Wael Zyan for Natural Gemstones

نحرص على تقديم منتجات من الأحجار الكريمة والأحجار الطبيعية موصوفة بوضوح، مع بيان بيانات المنتج ومواصفاته المتاحة وقت العرض والبيع.

1. الاستبدال والإرجاع

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التي يسمح بها القانون وطبيعة المنتج، وذلك بعد مراجعة حالة المنتج وتفاصيل الطلب.

يشترط أن يكون المنتج المُعاد بالحالة التي تم تسليمه بها، وألا يكون قد تعرض للتلف أو التغيير أو الاستخدام الذي يؤثر في حالته الأصلية.

2. المنتجات والأحجار الطبيعية

نظرًا لأن منتجاتنا تتضمن أحجارًا كريمة وأحجارًا طبيعية وقطعًا فردية، فقد تكون بعض المنتجات ذات طبيعة خاصة أو قطعة واحدة فقط.

لذلك يتم تقييم طلبات الاستبدال أو الإرجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته وبيانات الطلب، وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

3. المنتجات التي تحتوي على وصف أو شهادة

إذا كان المنتج مصحوبًا ببيانات فحص أو شهادة أو تقرير، فيجب إعادة المستندات المرتبطة بالمنتج مع المنتج عند طلب الإرجاع، متى كانت موجودة ضمن الطلب.

ولا يجوز إزالة أو تغيير أي بطاقة تعريف أو رقم فحص أو بيانات مرتبطة بالمنتج.

4. حالة المنتج عند الإرجاع

يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، مع جميع المكونات والمستندات والعبوات أو الملحقات التي تم تسليمها معه، إن وجدت.

وفي حال وصول المنتج إلينا بحالة مختلفة عن الحالة التي تم تسليمه بها، يتم فحص الحالة قبل اتخاذ القرار بشأن طلب الإرجاع أو الاستبدال.

5. المنتجات غير المطابقة للطلب

إذا وصل المنتج مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو وُجد به خطأ من جانبنا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة، حتى يمكن مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

6. تكاليف الشحن

تحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسبب الإرجاع وطبيعة الحالة، وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها وشروط الطلب.

7. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو وسيلة التواصل المعتمدة على الموقع، مع توضيح:

* رقم الطلب.
* اسم المنتج.
* سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
* صور المنتج عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل بشأن الخطوات التالية.

8. مراجعة الطلب

لا يُعتبر إرسال طلب الإرجاع أو الاستبدال موافقة تلقائية عليه. يتم أولًا مراجعة بيانات الطلب وحالة المنتج وسبب الطلب، ثم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها، ولا تقيد أي حق مقرر للعميل بموجب القانون.